Frage zur Reaktionszeit von Support-Tickets

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    Hallo, entschuldige mich im Voraus, aber ich weiß nicht, wo ich sonst fragen soll. Mein Spielkonto wurde auf einem nicht-deutschen Server gesperrt und ich habe ein Ticket eingereicht, um den Grund zu klären. Seit dem 23. April kam keine Antwort, was mir zu lang vorkam. Der Ticketstatus lautet „Ihr Ticket ist noch in Bearbeitung. Der Community Manager prüft diesen Bericht.“


    Ich habe versucht, im Forum der Community danach zu fragen, aber der GO antwortete mit der folgenden Erinnerung: „Es ist verboten, im Forum oder auf Discord ein Thema/eine Anfrage bezüglich eines gesperrten Benutzers zu stellen.“ Was ich vollkommen verstehe.


    Es gibt also mehrere Tage lang keine Antwort im Support-System, und ich kann im Forum keine Fragen dazu stellen ... Ist es die richtige Vorgehensweise, einfach abzuwarten und zu hoffen, dass irgendwann jemand antwortet? Wie lange ist es angemessen, zu warten – 2 Tage, eine Woche, 2 Wochen …? Und was tun, wenn innerhalb dieses angemessenen Zeitrahmens keine Bewegung erfolgt? :unsure:

    Ich wusste, dass es ohne den Kontext schwierig sein würde. Und ich werde darauf achten, keine Namen oder genauen Wörter preiszugeben. Hier geht es nicht darum, das Verbot oder die Handlungen anderer zu besprechen, sondern vielmehr darum, zu verstehen, was ich als nächstes tun sollte oder was mich erwartet.


    Also landete das Konto auf dem Friedhof und die einzige Möglichkeit, es zu verlassen, wäre die Rückkehr in dasselbe Universum, das jetzt fast leer ist. Ich habe ein Ticket geschickt und gefragt, ob ich zur Uni1 EN wechseln darf, aber die Antwort war, dass keine Ausnahmen gemacht werden können und ich nur in das Universum zurückkehren sollte, aus dem ich komme. Okay, ich bin dorthin zurückgekehrt, habe angefangen zu spielen und wurde am nächsten Tag mit folgendem Hinweis gesperrt: „Merge fehlgeschlagen – bitte kontaktieren Sie den Support“. Ich habe den Support kontaktiert und erklärt, dass ich genau das getan habe, was mir vom GO-Teammitglied gesagt wurde. Die Antwort war, dass den Managern mitgeteilt wurde, dass ich gesperrt wurde und ihnen das Ticket ausgehändigt würde. Das war am 23. April und seitdem herrschte Stille.

    aleksgonch schrieb:

    Ich wusste, dass es ohne den Kontext schwierig sein würde. Und ich werde darauf achten, keine Namen oder genauen Wörter preiszugeben. Hier geht es nicht darum, das Verbot oder die Handlungen anderer zu besprechen, sondern vielmehr darum, zu verstehen, was ich als nächstes tun sollte oder was mich erwartet.


    Also landete das Konto auf dem Friedhof und die einzige Möglichkeit, es zu verlassen, wäre die Rückkehr in dasselbe Universum, das jetzt fast leer ist. Ich habe ein Ticket geschickt und gefragt, ob ich zur Uni1 EN wechseln darf, aber die Antwort war, dass keine Ausnahmen gemacht werden können und ich nur in das Universum zurückkehren sollte, aus dem ich komme. Okay, ich bin dorthin zurückgekehrt, habe angefangen zu spielen und wurde am nächsten Tag mit folgendem Hinweis gesperrt: „Merge fehlgeschlagen – bitte kontaktieren Sie den Support“. Ich habe den Support kontaktiert und erklärt, dass ich genau das getan habe, was mir vom GO-Teammitglied gesagt wurde. Die Antwort war, dass den Managern mitgeteilt wurde, dass ich gesperrt wurde und ihnen das Ticket ausgehändigt würde. Das war am 23. April und seitdem herrschte Stille.

    Hallo!
    Ganz nebenbei, in welcher Community liegt denn das Ticket? Ich kann da nur für DE und meine Tickets sprechen, und ich habe da ganz sicher keins vom 23.04. liegen.