Man muss nur suchen und einem wird geholfen:
Was ist ein Kunde?
- Ein Kunde ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen.
- Ein Kunde ist nicht auf uns, sondern wir sind auf ihn angewiesen.
- Ein Kunde bedeutet keine Unterbrechung unserer Arbeit, er ist ihr Sinn.
- Wir tun einem Kunden keinen Gefallen, ihn zu bedienen, vielmehr er tut uns einen Gefallen dadurch, dass er uns Gelegenheit dazu gibt.
- Ein Kunde ist kein geeigneter Partner zum Streiten. Niemand hat je einen Streit mit einem Kunden gewonnen.
- Ein Kunde ist jemand, der uns seine Wünsche bringt. Es ist unsere Aufgabe, sie zu seinem und zu unserem Nutzen zu erfüllen.
- Ein Kunde ist ein Teil unseres Geschäfts – kein Außenseiter –.
- Ein Kunde ist keine kalte Statistik – er ist ein menschliches Wesen aus Fleisch und Blut, mit Gefühlen und Empfindungen, wie wir selbst sie haben.
- Ein Kunde verdient die höflichste und aufmerksamste Bedienung, die wir geben können.
Die Geschäftsleitung des Kaufhof im Jahre 1958 in einer Mitarbeiterinformation
Entscheidet selbst welche Rubrik: Lob oder Kritik zum Spiel? 
