Gesperrt? Was nun?

Hallo liebe OGame-Gemeinde,

leider kommt es vor, dass wir Spieler wegen Verstößen gegen die AGB oder die Spielregeln sperren müssen. Mit diesem Thread wollen wir euch erklären, was ihr tun könnt, falls ihr betroffen seid und einen GameOperator kontaktieren wollt.

• In der Regel werden Sperren nur zusammen mit dem Urlaubsmodus gesetzt. Noch laufende Flottenaktionen von oder auf den Account werden fertig durchgeführt. Der Urlaubsmodus wird nicht automatisch nach Ablauf der Sperrzeit beendet sondern muss durch den Accountbesitzer nach der Entsperrung manuell beendet werden.
• Wenn Ihr Fragen zu der Sperre habt oder mit der Sperre nicht einverstanden seid, könnt ihr eurem GameOperator gerne ein Ticket über das Supportsystem schreiben, dieses findet ihr hier: Supportsystem
• Bitte beachtet beim Verfassen des Tickets, dass es zwingend erforderlich ist, dass die gleiche E-Mail-Adresse wie im Account verwendet wird, da wir euch sonst keine accountbezogenen Informationen geben dürfen. Um eine schnellstmögliche Bearbeitung gewährleisten zu können achtet bitte darauf, das Ticket an das Game Team zu schreiben und im Ticket das richtige Universum auszuwählen.
• Eine Antwort auf ein Ticket kann bis zu 48 Stunden (Am Wochenende 72 Stunden) dauern. Solltet ihr in der Zeit keine Antwort erhalten haben, so könnt ihr gerne eine Antwort in das Ticket zur Erinnerung schreiben. Eine Erinnerung an das Ticket oder eine textuelle Wiederholung vor Verstreichen der Frist hat allerdings keinen positiven Effekt auf die Bearbeitungsdauer sondern verzögert diese unnötigerweise. Das gesamte Team arbeitet gemäß interner Vorgaben ehrenamtlich, neben Beruf, Familie und anderen Hobbys, bitte bedenkt das, falls eine Antwort nicht am gleichen Tag erfolgt. Auch GameOperatoren haben ein Recht auf Freizeit.
• Für den Fall, dass ihr mit der Entscheidung des GameOperators nicht einverstanden seid, steht es euch frei, den zuständigen SuperGameOperator zu kontaktieren. Dieser kann den Fall untersuchen und wird ein endgültiges Urteil fällen, welches für euch absolut verbindlich ist. Der SuperGameOperator ist für euch somit die letzte Instanz. Ein Ticket könnt ihr selbstständig an den zuständigen SuperGameOperatoren weiterleiten, indem ihr auf 'Ticket melden' klickt.
• Eine Übersicht aller Universen mit den zuständigen GameOperatoren und SuperGameOperatoren findet ihr hier: Das Team - wer, wo, was....
• Sollte eine Ahndung direkt von einem SuperGameOperator ausgegangen sein, versucht das Anliegen zunächst mit dem jeweiligen SuperGameOperator zu klären. Im Falle einer Beschwerde über den SuperGameOperator steht die Game Administration zur Verfügung.
• Die GameAdministratoren bilden keinen direkten Ansprechpartner für euch. Bitte haltet euch stets zunächst an die für euch relevante Sperrinstanz. Ob ein Anliegen von einem GameAdmin geprüft werden muss, entscheidet der zuständige SuperGameOperator und wird das Anliegen dementsprechend weiterleiten.
• Das Erstellen eines Threads im offiziellen Forum um die Ingame Ahndung zu besprechen ist zu unterlassen, da es gegen die offiziellen Forenregeln verstößt und aufgrund des für die Sperrinstanz geltenden Datenschutzes nicht von der Sperrinstanz kommentiert werden kann. Auch Konversationen im Board sind nicht zielführend, der einzig valide Weg ist das Ticketsystem.

Analog gilt gleiches Vorgehen natürlich auch für Sperren hier im Forum:

• Auch bei Sperren im Forum erreicht ihr den zuständigen Moderator über das Supportsystem, dieses findet ihr hier: Supportsystem
• Ein Moderator hat ebenso grundsätzlich 48 h Zeit, um auf eure Anfrage zu antworten. Erfolgt in der genannten Frist keine Antwort, schreibt ihm bitte eine Erinnerung
• Für den Fall, dass ihr mit der Entscheidung des Moderators nicht einverstanden seid, steht es euch frei, den zuständigen SuperModerator zu kontaktieren. Dieser kann den Fall untersuchen und wird ein endgültiges Urteil fällen, welches für euch absolut verbindlich ist. Der SuperModerator ist für euch somit die letzte Instanz.
• Eine Übersicht aller Moderatoren und SuperModeratoren findet ihr hier: Das Team - wer, wo, was....
• BoardAdministratoren sind für euch keine Ansprechpartner! Anfragen an BoardAdministratoren werden immer an den zuständigen SuperModerator weitergeleitet.
• Sollte eine Ahndung direkt von einem SuperModerator ausgegangen sein, versucht das Anliegen zunächst mit dem jeweiligen SuperModerator zu klären. Im Falle einer Beschwerde über den SuperModerator steht die Board Administration zur Verfügung.

Mit der Einhaltung dieses Leitfadens helft ihr euch und uns, den Verwaltungsaufwand für Anfragen so gering wie möglich zu halten und euch schnellstmöglichen Support zu gewährleisten.
Eine ausführliche Beschreibung der Hierarchie und Aufgaben aller Teammitglieder findet ihr hier: Struktur des OGame.de - Team

Weiterhin viel Spaß und ein sperrfreies Spielen wünscht euch

die OGame.DE-Administration