Pinned Allgemeine Anleitung zur Problembehebung

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  • Allgemeine Anleitung zur Problembehebung

    Allgemeine Anleitung zur Problembehebung
    • Diese Anleitung ist die erste Anlaufstelle bei allgemeinen Problemen :
      - Loginfehler, Buttons funktionieren nicht, Darstellungsfehler.
      - Übersichten erscheinen nicht ( z.B. Ereignisse, Phalanx, Techtree ).
      - Seiten laden nicht, nicht richtig oder extrem langsam.
    • Bitte geht diese Anleitung Schritt für Schritt durch und folgt dann je nach Erfolg dem Grünen oder Roten Schritt.

    • Schritt 0

      1. Drückt die Tastenkombination Strg + F5 ( oder Ctrl + F5 ) auf der betroffenen Seite.
        - Damit wird jeder Browser gezwungen, die aktuelle Seite komplett neu zu laden. (Nur diese !)


    • Schritt 1 - Falls das Problem damit behoben ist :

      1. Viel Spass und : "Strg F5 löst die meisten Browserprobleme"


    • Schritt 2 - Falls das Problem weiterhin besteht :

      1. Wenn die Seiten gar nicht oder extrem langsam laden :
        - Testet bitte, ob andere Webseiten erreichbar sind.
        - Testet bitte die Verbindung bzw die Verbindungsqualität, insbesondere bei WLAN : << DSL Speedtest >>
      2. Falls das Problem hier liegt, bitte mit Schritt 9 weitermachen.




    • Schritt 4 - Falls das Problem weiterhin besteht :

      1. Den PC neu starten
        - Löscht diverse Zwischenspeicher im Betriebssystem
        - Manchmal beendet sich der Browser nicht richtig.


    • Schritt 5 - Falls das Problem damit behoben ist :

      1. Addons aktualisieren und der Reihe nach aktivieren.
        - Addons und Skins werden nur in << Zugelassene Tools, Scripts, Kampfsims >> supportet, bitte schaut dort in dem jeweiligen Thread nach.


    • Schritt 6 - Falls das Problem weiterhin besteht :

      1. Testet bitte mit einem anderen Browser auf eurem Rechner.
        - Internet Explorer ab Version 11 / Firefox / Chrome / Opera / Safari.


    • Schritt 7 - Falls das Problem weiterhin besteht :

      1. Installiert bitte einen bisher nicht vorhandenen Browser auf euren PC und testet damit.
        - Internet Explorer ab Version 11 / Firefox / Chrome / Opera / Safari.
        - Empfehlenswert sind Chrome und Opera, besonders bei langsamen Seitenaufbau.


    • Schritt 8 - Falls das Problem damit behoben ist :

      1. Problem mit Firefox :
        - Firefox restaurieren. Anleitung hier: Firefox restaurieren - Add-Ons und Einstellungen zurücksetzen
        - Komplett incl. Addons/Plugins deinstallieren.
      2. Problem mit Internet Explorer :
        - Unbedingt auf mind. Internet Explorer 11 Updaten !
      3. Problem mit Chrome :
        - Bitte deinstallieren und neu installieren.
      4. Problem mit Opera :
        - Bitte deinstallieren und neu installieren.
      5. Generell :
        - Benutzt bitte den Browser, auf dem OGame am besten bei euch läuft.


    • Schritt 9 - Falls das Problem weiterhin besteht :

      1. Falls ihr eine Desktop-Firewall oder eine Internet Security Suite installiert habt :
        - Deaktiviert die Firewall - Die Windowseigene ist besser und sicherer.
        - Deaktiviert testweise den Virenscanner.
        - Deaktiviert vorhandene PopUpblocker, Kinderschutzfilter und ähnliche Funktionen.


    • Schritt 10 - Falls das Problem damit behoben ist :

      1. Bitte nur die Windowsfirewall aktiviert lassen.
      2. Konfiguriert die Programme so, das OGame läuft.


    • Schritt 11 - Falls das Problem weiterhin besteht :

      1. Alle an dem Router angeschlossene PC herunterfahren ( Auch jene per WLAN ).
      2. Router, Modem, Switch für 30s ausschalten. Manche haben dazu einen Schaltknopf, ansonsten Stromkabel am Gerät rausziehen.
      3. Rechner hochfahren.


    • Schritt 12 - Falls das Problem damit behoben ist :

      1. Kontrolliert auf allen PCs, ob dort Programme laufen welche gleichzeitig viele Verbindungen öffnen (vor allem P2P-Clients)


    • Schritt 13 - Falls das Problem weiterhin besteht :

      1. Bitte lasst euren Account testweise von einem Freund sitten.
        - Am besten sollte er einen anderen Internet-Provider nutzen.
        - Meldet das regelgerecht eurem GameOperator an.



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